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La Fédération
23 juin 2022

11e renouvellement de la certification AFNOR pour la FNTV

La FNTV a été auditée le 10 juin 2022 pour le renouvellement de son engagement de qualité de service Quali’Op par AFNOR Certification.

Cette certification est dédiée aux organisations professionnelles, afin de valider la qualité de services qu’elles offrent à leurs adhérents et de valider le respect des 11 engagements pris sur la base du référentiel, qui a été mise à jour cette année.

Dans le contexte de la crise sanitaire, la Fédération s’est mobilisée pour maintenir la qualité de services pour les adhérents :

  • 97,1% des adhérents sont satisfaits ou très satisfaits de l’action de la FNTV.
  • 98,6% des adhérents sont satisfaits ou très satisfaits de la veille assurée par la FNTV.
  • 95,7% des adhérents sont satisfaits ou très satisfaits de la communication externe de la FNTV.
  • 78,8% des adhérents sont satisfaits ou très satisfaits des actions d’influence auprès des institutions européennes.
  • 98,4% des adhérents sont satisfaits ou très satisfaits du kit de communication relatif aux règles de sécurité dans les autocars.
  • 89,4% des adhérents sont satisfaits ou très satisfaits de la campagne de communication relative au transport touristique par autocar.
  • 97,8% des adhérents sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité des informations diffusées par la FNTV.
  • 98,5% des adhérents conseilleraient à un confrère d’adhérer à la FNTV.

Ainsi, pour la 11e année consécutive, la FNTV a obtenu le renouvellement de la certification Engagement de services Quali’op par AFNOR Certification .

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